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創新力提升服務力

詠言

網上辦、線上辦、預約辦、延時辦、容缺辦、郵寄代辦……疫情發生以來,稅務部門以變應變,及時推出了一系列“非接觸式”辦稅服務舉措,傾心竭力做好“疫”時辦稅服務。這些“硬核”創新舉措,為廣大納稅人、繳費人提供了方便快捷的辦稅服務,同時傳遞了信心和力量。中國“非接觸式”辦稅服務也受到國際社會的廣泛贊賞,《國際稅收評論》雜志官網專門刊文推介。辦稅不見面,服務不打折,“非接觸式”隔離的只是物理上的空間,不變的是稅務人一心為民的真摯情懷和臻于至善的服務追求。

服務無終點,變革無止境。“非接觸式”辦稅服務要添力,如何“添”?

先要“拓面”。積極創造條件,盡可能地把更多的稅費業務、辦理事項搬到網上,依托電子稅務局、手機APP、微信公眾號等“非接觸式”辦稅繳費服務通道,豐富多元化非接觸辦理方式,并以此為契機,把以“非接觸式”辦稅繳費為主的服務方式長期堅持下去,不能等疫情一結束又退回去。

重在“升級”。沒有最快,只有更快,以戰時狀態自我加壓,對標“頂格”標準提速提檔,進一步壓縮網上受理時限、放寬網上辦理逾期申報限制、精簡延期申報和延期繳納稅款等業務線上辦理流程。

要在“提質”。無論是線上還是線下,服務質量是永遠第一位的。要把學習資源和專業力量“搬到”線上,加強稅費政策和操作技能學習培訓,組建精干高效的業務團隊,關鍵時刻“不掉鏈”,“非接觸式”更深入。簡言之,既要“多”,還要“快”,更要“好”,這樣才叫“添力”!

同時,還應看到,“非接觸式”辦稅服務改變的不僅僅是工作手段和辦稅場景,也是一次思想觀念和行為方式的深刻變革。相信隨著現代科技在稅收管理中的深入應用,“非接觸式”將成為常態,我們應該為此做好準備、主動迎接!


編輯:張瑜

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